L’Institution du Médiateur du Royaume a enregistré une forte progression de son activité au cours de l’année 2025, avec 9.958 dossiers reçus, contre 7.948 l’année précédente, soit une augmentation de plus de 25 %. Ce bilan a été présenté jeudi à Rabat par le Médiateur du Royaume, Hassan Tariq, à l’occasion de la publication du rapport annuel de l’institution.

Selon les données dévoilées, les dossiers reçus se répartissent entre 6.770 réclamations, 3.157 demandes d’orientation et 31 demandes de règlement amiable, un niveau jamais atteint depuis l’entrée en vigueur de la loi régissant l’institution.

Les litiges financiers arrivent en tête des réclamations avec 2.528 dossiers, suivis des différends administratifs (2.387 dossiers). Viennent ensuite les contestations liées aux programmes d’aide sociale (623), les affaires foncières (544) et les cas de non-exécution des décisions de justice par l’administration (337). D’autres plaintes concernent notamment l’accès aux services publics, les risques majeurs, les droits de l’Homme, les services numériques ou encore l’assistance judiciaire provisoire.

Le rapport met en évidence une évolution des préoccupations des citoyens, marquée par une hausse des réclamations portant sur les politiques sociales, les critères d’accès aux aides publiques et les conséquences des décisions administratives sur la situation des usagers. Pour le Médiateur, cette tendance traduit une transformation des attentes des citoyens vis-à-vis de l’administration et du rôle croissant de l’État dans les politiques sociales.

Sur le plan du traitement des dossiers, l’institution indique avoir examiné 9.006 dossiers durant l’année écoulée. Des milliers de correspondances ont été adressées aux administrations concernées ainsi qu’aux requérants afin de compléter les informations nécessaires, tandis que plusieurs centaines de séances d’investigation et de coordination ont été organisées pour accélérer le règlement des affaires.

Le rapport souligne également une amélioration du suivi des recommandations adressées aux administrations. Le nombre de recommandations toujours en attente est passé de 845 en 2023 à 640 en 2024, puis à 557 en 2025, signe d’une réduction progressive du stock des dossiers non exécutés. En revanche, le délai moyen de mise en œuvre des recommandations s’est allongé pour atteindre 815 jours, contre 672 jours un an auparavant.

En conclusion, l’Institution du Médiateur estime que ces résultats confirment le recours croissant des citoyens à la médiation institutionnelle et appellent à renforcer la réactivité de l’administration, à réduire les délais de traitement et à consolider la médiation comme levier de bonne gouvernance, de transparence et de restauration de la confiance dans le service public.