Passagers de Ryanair en Colère : Des Retards et une Odysée en Bus de Marrakech à Paris Beauvais
Des passagers du vol FR 65 de Ryanair, reliant Marrakech à Paris Beauvais le 2 novembre, sont furieux suite à une série d’incidents et de retards qui ont transformé leur voyage en véritable cauchemar.
Le vol a commencé avec une annonce du copilote à 6h15, informant les passagers qu’ils devraient attendre environ 30 minutes avant le décollage en raison d’une tempête dans la région parisienne. Cependant, la situation a pris une tournure encore plus problématique lorsque l’avion a atterri à Toulouse au lieu de Paris Beauvais, en attendant les directives de Ryanair depuis Dublin.
La confusion et l’agitation ont prévalu à bord de l’avion, avec des passagers frustrés par l’absence d’informations claires. Ce n’était que le début des problèmes.
Après l’atterrissage à Toulouse, les passagers ont été informés qu’ils devraient poursuivre leur voyage en bus jusqu’à Beauvais, un trajet éprouvant de 10 heures. Beaucoup de passagers ont été particulièrement déçus que l’atterrissage n’ait pas eu lieu à Paris Charles-de-Gaulle ou Orly, ce qui a entraîné des inconvénients majeurs pour de nombreuses familles, y compris des enfants en bas âge et une femme malade.
Le calvaire n’a pas pris fin là. Après un long périple en bus, la plupart des passagers ont été laissés à Beauvais tard dans la soirée. La confusion régnait car la plupart d’entre eux résidaient dans la région parisienne et avaient prévu d’être récupérés à Paris. En fin de compte, de nombreux voyageurs sont rentrés chez eux à 2h30 le lendemain matin au lieu de 9h30 la veille.
La gestion chaotique de cette situation par Ryanair a laissé les passagers en colère et frustrés. Ils estiment que la compagnie n’a pas su faire preuve de professionnalisme et de compassion face aux désagréments subis.
En réponse à cette expérience désastreuse, les passagers demandent une compensation de 500€ pour les préjudices subis, notamment les frais de déplacement supplémentaires engagés par les familles. De plus, ils exigent le remboursement intégral du coût de leurs billets d’avion.
Cette affaire met en lumière l’importance cruciale de la communication et de la gestion des crises dans l’industrie du transport aérien. Les passagers sont en droit d’attendre un service de qualité et des mesures appropriées en cas de perturbations majeures de leur voyage. Ryanair devra prendre des mesures immédiates pour résoudre cette situation et rétablir la confiance de ses clients.
